熠智 AI 帮助中心

熠智 AI 是一款电商客服助手。它在你的电脑上运行，接管店铺的日常咨询：AI 按你配置的方案和知识库回复顾客，复杂问题转给人工客服。这份文档教你从零开始把它用起来。

从基本概念开始

新手上路

按这个顺序做，大约半小时可以完成首次接待：

1. 了解基本概念 — 店铺、AI 方案、知识库、点数分别是什么。
2. 注册账号 — 用手机号注册。
3. 下载安装客户端 — 日常接待在桌面客户端完成。
4. 接入店铺和客服账号 — 把平台客服账号连进来。
5. 配置第一个 AI 方案 — 告诉 AI 该怎么回复。
6. 对话测试 — 上线前先自己试一遍。

常用文档

• 看支持哪些电商平台：支持的平台
• 让 AI 回答得更准：知识库是什么、回答不准怎么办
• 配置转人工：转人工设置
• 固定话术不想让 AI 发挥：关键词回复
• 弄清点数和扣费：点数怎么计算
• 用兑换码：兑换码
• 在浏览器里管理店铺：网页工作台
• 软件报错了：错误报告

找不到答案？

• 先搜一下：页面右上角的「搜索文档」。
• 常见问题都整理在 FAQ。
• 还是解决不了，通过客户端里的「联系我们」找到服务群，直接找人工支持。