深色模式
知识库是什么
知识库是 AI 回答的依据。AI 设置决定它「怎么说」，知识库决定它「知道什么」。没有知识库，AI 只能泛泛而谈；有了知识库，它才能答出你店铺的发货时效、退换规则和商品细节。
知识库和方案的关系
知识库独立于方案存在：先建库、再把库绑定到方案上。
- 一个知识库可以绑定给多个方案。
- 一个方案也可以绑定多个知识库。
比如「售后政策库」全店通用，绑给所有方案；「女装商品库」只绑给女装店的方案。
两类库
| 店铺库 | 通用库 | |
|---|---|---|
| 内容来源 | 以商品学习抓取的商品资料为主 | 手动录入或导入的资料为主 |
| 典型内容 | 商品标题、规格、价格 | 政策、说明、常见问答 |
打开一个知识库，里面有两个标签页：
- 知识项：你录入或导入的问答、文本和文档。
- 商品：商品学习自动抓回来的商品资料，见商品学习。
AI 回复时两类内容都会被检索，只是来源不同。
入口
- 客户端：左侧菜单「扩展市场」→「知识库」，这里能看到「我的库」和「公共库」。公共库是平台提供的通用资料，可以直接绑定使用。
- 方案编辑器：「知识库」模块，管理当前方案绑定了哪些库，也是发起店铺学习的入口。
- 网页工作台：「知识库」标签页，见管理知识库。