深色模式
基本概念
熠智 AI 里有几个核心概念。花五分钟弄清它们的关系，后面的配置会顺很多。
整体是怎么工作的
熠智 AI 的接待在你的电脑上运行。桌面客户端会打开各平台的客服窗口（比如千牛、拼多多商家版网页），读取顾客消息，按你配置的 AI 方案生成回复并发送。
这意味着：
- 接待期间电脑要开机、客户端要保持运行。
- 你的店铺账号在自己电脑上登录，不需要把密码交给别人。
- 关掉客户端或电脑，AI 就停止接待。
TIP
熠智 AI 不是云端托管服务。如果你需要下班后也有人接待，可以配置夜间服务模式，或安排电脑不关机。
店铺
「店铺」是客户端里的基本管理单位。一个店铺下可以挂多个平台客服账号，这些账号共用同一套 AI 方案和转人工设置。
举例：你的淘宝店有 3 个千牛客服号，把它们挂在同一个店铺下，AI 用同一套话术接待，转人工时也在这 3 个号之间分配。
详见接入店铺和客服账号。
客服账号
挂在店铺下的具体平台账号，比如某个千牛子账号、某个拼多多客服号。每个客服账号可以单独开关 AI 接待。
AI 方案
AI 方案决定 AI「怎么回复」。一个方案里包含：
- AI 设置：角色设定、智能程度、可用工具。
- 知识库绑定：AI 回答时参考哪些资料。
- 关键词回复：命中关键词时用固定话术，优先级高于 AI。
- 通用配置：消息间隔、夜间模式、新客欢迎语等。
一个方案可以给多个店铺用；换方案只需要在店铺设置里重新选择。详见方案编辑器。
知识库
知识库是 AI 回答的依据，里面放问答、文档和商品资料。知识库独立于方案存在——建好一个知识库后，可以绑定到多个方案上。详见知识库是什么。
点数
点数是使用量的计量单位。AI 回复、商品学习等动作会消耗客服接待点数；套餐按周期发放，不够可以买加油包。运营助手使用另一份按自然月计算的额度，普通加油包不包含这份额度。详见点数怎么计算。
桌面客户端和网页工作台
- 桌面客户端：日常接待的主战场。接入店铺、开关 AI、查看实时会话都在这里。
- 网页工作台：在浏览器里登录官网进入，适合远程查看聊天记录、改方案、看账单。接待本身不在网页端运行。