管理知识库

工作台的「知识库」标签页集中管理店铺资料。知识库的概念和结构见知识库是什么，这一页只讲工作台里的操作。

能做什么

查看账号下的所有知识库和每个库的条目。
新增、编辑、删除问答条目。
上传文档资料，见录入问答和文档。
查看商品学习的结果，见商品学习。

和「商品信息」标签页的分工

知识库：放可复用的店铺资料——售后政策、发货说明、常见问答。
商品信息：维护具体商品的参数、卖点、尺码和售后说明，按商品组织。

顾客问「这款鞋偏码吗」，AI 用商品信息回答；问「多久发货」，AI 用知识库回答。

日常维护建议

每周看一次待办：AI 发现答不上来的问题会生成知识缺口待办（见通知设置的「AI 推送待办信息」），及时补充对应的问答。
大促前集中更新：活动规则、发货时效变化先改知识库，再开始接待。
删掉过期内容：过期的活动话术要删除或停用，否则 AI 可能拿旧信息回答。

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