AI 设置与智能程度

「AI 设置」是方案的核心模块：告诉 AI 它是谁、该怎么说话、能用哪些工具、用多大力气回答。

回复设定

默认回复设定对所有消息生效。写清楚三件事：

1. 店铺背景：卖什么、主要客群。
2. 语气要求：亲切、简洁、是否用表情等。
3. 边界：哪些话不能说，哪些问题必须转人工。

写法上就当是在给新来的客服写岗前说明，不需要特殊格式。

智能程度

智能程度分四档，决定 AI 回答时投入的算力——更聪明也更慢、更费点数：

档位	说明
快速	回复最快、最省点数。适合催发货、问库存这类一问一答的简单咨询
适中	速度与效果平衡，日常客服推荐。遇到稍复杂的问题会自动多花一点力气
高级	复杂问题答得更稳，回复更慢、更费点数。适合规格比对、售后纠纷等需要推敲的场景
极致	疑难问题尽最大努力作答，回复最慢、最费点数。建议只用在高价值或易起争议的会话

不确定就选适中。上了量之后再根据消耗和效果微调。

工具

工具决定 AI 除了「说话」还能做什么。可以逐个开关：

工具	作用
查询知识库	回答前检索绑定的知识库资料
转人工	判断需要人工时发起转接，见转人工设置
查询表格	从查询表里查数据，比如库存价格表
登记记录	把顾客需求写进登记表，比如售后登记

关掉「转人工」后 AI 将不会主动转接，请确认你的场景确实不需要。

情景配置

「AI 设置」页面右上角的「情景配置」入口，可以为不同客户情景配置专用的回复设定和触发规则——比如售后问题单独一套话术。详见情景与触发规则。

常见问题

改了设定多久生效？ 保存后新会话立即生效，进行中的会话按新设定继续。

四档智能程度分别用什么模型？ 档位只承诺快慢、成本和适用场景，不绑定具体模型。平台会持续调整底层模型来保证各档位的体验。