客户端总览

登录桌面客户端后，左侧是主菜单。这一页帮你建立一张地图，知道每个入口是干什么的。

左侧菜单

菜单	作用	详细文档
店铺客服	接入店铺、管理客服账号、开关每个账号的 AI 接待	接入店铺和客服账号
店铺方案	创建和编辑 AI 方案，决定 AI 怎么回复	方案编辑器
AI 助手	运营助手：用对话方式了解店铺配置、获取调整建议	见下文
工作台	汇总当前接待中的会话和待办	—
扩展市场	管理知识库（我的库 / 公共库），了解高级能力	知识库是什么
表格	创建查询表和登记表，供 AI 查数据、记需求	查询表与登记表
聊天记录	按顾客查看会话记录，筛选待跟进会话	聊天记录与数据
数据统计	接待量等统计数据	—
账单	点数余额、套餐、消耗记录、兑换码	点数怎么计算

菜单下方还有「设置」入口和「联系我们」「新手教程」等辅助入口。

设置页

设置页按分区组织：

• 缓存 / 启动：清理缓存、开机自启动等。
• 通知：客户端提醒、微信绑定和通知记录，见通知设置。
• 错误上报：控制报错时保存和上报的内容范围，见错误报告。
• 工作：接待运行方式，包括「同时处理多个客户」（默认关闭，每次只处理 1 个客户）和「启用宽松转接」（默认开启，见转人工设置）。
• 新客服默认打开方式：添加新客服时窗口如何呈现。
• 高级：调试工具，日常使用不需要。

AI 助手（运营助手）

「AI 助手」是一个对话式的运营助手。你可以直接问它店铺的配置情况、让它检查知识库、或请它提出调整建议。

它给出的修改建议需要你确认后才会生效，已应用的修改支持撤销。放心提问，不会因为聊了几句就改动配置。

接待时的窗口

在「店铺客服」里打开某个客服账号后，客户端会打开对应平台的客服窗口。AI 在这个窗口里读消息、发回复。接待期间保持客户端和平台窗口运行即可，可以最小化。