通用配置

「通用配置」管方案级的全局行为：消息读取节奏、订单检测、夜间服务和新客问候。

入口：方案编辑器 → 「通用配置」。改完记得点右下角「保存设置」。

基础设置

时间间隔

AI 读取和回复消息的间隔，单位秒，建议 1–10 秒。值越小回复越及时；适当调大会显得更像人工在打字。

开启订单检测

开启后，AI 检测到顾客已下单时自动转人工，避免 AI 在成交环节说错话。

配套的「检测到订单时回复」可以自定义检测到订单后的回复语。输入 / 可以插入转接指令，输入 @ 可以选择图片。

考虑客服回复

开启后，如果人工客服已经回复了顾客，AI 不再回复上一条消息。人机混合值班时建议开启，避免顾客同时收到两个回答。

兜底回复

AI 无法正常回复时的兜底处理。默认是转人工，也可以改成发送固定话术。输入框同样支持 / 插入指令、@ 选择图片。

服务策略

夜间服务模式

指定时段内，本该转人工的回复改为发送夜间话术，不转人工。适合下班后没有客服值守的时段。

• 时间段支持跨天，比如 22:00 – 08:00。
• 夜间话术可以配多条，每次接待随机取一条，顾客不会连着收到同一句。
• 话术支持 @ 插入图片。

新客自动问候

新客、或超过 24 小时没有互动的顾客首次发言时，自动发送问候语。问候语最长 500 字，支持 @ 插入图片。

建议的组合

• 有夜班客服：不开夜间模式，转人工正常走。
• 晚上没人值守：开夜间模式，话术里写清「已留言、明早处理」，第二天用聊天记录的待跟进筛选逐个回访。
• 人机混合值班：开「考虑客服回复」，避免抢答。