接入店铺和客服账号

「店铺客服」页是接待的起点。先建店铺，再把平台客服账号加进来，最后打开 AI 接待开关。

页面结构

页面顶部是平台切换标签（千牛、拼多多、京东、抖音、快手、闲鱼），下方按店铺分组展示客服账号卡片。每张卡片显示账号的在线状态和 AI 接待开关。

首次使用会有引导提示，跟着走一遍即可。

第一步：新建店铺

1. 点击「新建店铺」。
2. 填写店铺名称，选择所属平台。
3. 创建完成后会出现转接配置引导，建议顺手完成，也可以稍后在店铺设置里补。

店铺是一组客服账号的集合：同一店铺下的账号共用 AI 方案和转人工设置。没有待绑定账号时也可以先创建空店铺，稍后再加账号。

第二步：添加客服账号

从店铺卡片右侧的「添加客服」入口添加。各平台略有不同：

• 千牛：客户端会自动检测本机已登录的千牛账号，直接勾选即可；没检测到就先在千牛里登录账号，或手动输入账号后按提示完成登录。
• 其他平台（拼多多、京东、抖音、快手、闲鱼）：点「添加客服」后客户端会打开对应平台的登录窗口，用店铺的客服账号正常登录即可。

账号登录都发生在你自己的电脑上，熠智 AI 不会把账号密码传到别处。

第三步：开启 AI 接待

接入完成后，检查这几件事（页面上的开通清单会逐项提示）：

1. 店铺已绑定 AI 方案 —— 在店铺设置里选择方案，见方案编辑器。
2. 客服账号在线 —— 卡片上显示在线状态。
3. 打开该账号的 AI 接待开关。

三项都满足后，顾客的新消息就会由 AI 接待。

店铺设置

点击店铺卡片进入店铺设置，可以：

• 修改店铺基本信息。
• 选择该店铺使用的 AI 方案。
• 配置转接客服：哪些情况转人工、转给谁，见转人工设置。
• 设置无人在线时的离线跟进方式。

管理客服账号

• 备注：给账号加备注，方便区分谁是谁。
• 删除客服：会把该账号和它与店铺的绑定一起归档，聊天记录保留。删除后想再接待需要重新添加。

常见问题

一个店铺能加几个客服账号？ 取决于账号剩余的客服接入位。每接入一个平台客服账号会占用一个接入位，具体数量以「账单」页当前套餐说明为准，见套餐与开通。

账号显示离线？ 确认对应平台窗口还开着、账号没有在别处被登出。千牛账号需要千牛窗口保持登录。