方案编辑器

AI 方案决定 AI 怎么回复。这一页讲怎么创建方案、编辑器里有哪些模块、以及怎么把方案挂到店铺上。

创建方案

1. 打开客户端左侧菜单「店铺方案」。
2. 点「新建方案」，起一个能看出用途的名字，比如「女装主店」「售后专用」。
3. 创建后进入方案编辑首页。

一个方案可以给多个店铺用。同类目的店铺共用一个方案最省事；话术差异大的店铺再拆开建。

编辑器首页的八个模块

模块	作用	详细文档
AI 设置	角色设定、智能程度、可用工具、情景配置	AI 设置与智能程度
知识库	绑定这个方案要参考的知识库	知识库是什么
表格	绑定查询表和登记表	查询表与登记表
特殊消息处理	订单、图片、链接等特殊消息按类型设置预设回复或 AI 识别方式	见下文
关键词设置	命中关键词时用固定话术，优先级高于 AI	关键词回复
通用配置	消息间隔、夜间模式、新客欢迎语、兜底回复等	通用配置
催付设置	按任务配置催付时机、商品范围和话术	见下文
对话测试	上线前模拟顾客提问，检查回复效果	对话测试

特殊消息处理

顾客发来的不是文字时——订单卡片、图片、商品链接——可以按消息类型单独设置处理方式：用预设回复直接答，或交给 AI 识别内容后再回。不设置时走默认处理。

催付设置

催付功能有总开关。开启后，AI 按你配置的催付任务，在合适的时机主动提醒顾客付款。每个任务对应一个催付场景，可以设置触发条件、商品范围、话术和优先级，并单独启用或停用。

把方案挂到店铺上

方案建好后要绑定到店铺才生效：

1. 回到「店铺客服」，点击店铺卡片进入店铺设置。
2. 在「AI 方案」一栏选择刚建的方案。
3. 保存。该店铺下所有开着 AI 接待的客服账号立即按新方案回复。

推荐的配置顺序

第一次配置方案，按这个顺序走最顺：

1. AI 设置：写清楚店铺卖什么、AI 该用什么语气。
2. 知识库：绑定售后政策、发货说明等资料。
3. 通用配置：设置新客欢迎语和夜间模式。
4. 关键词设置：把活动话术等固定答案配上。
5. 对话测试：拿真实顾客的问法测一轮，不满意回头调。
6. 绑定店铺，开启 AI 接待。