点数怎么计算

点数是熠智 AI 的使用量单位。这一页讲点数从哪来、往哪去、去哪查。

点数从哪来

• 套餐额度：订阅套餐每个 30 天周期发放客服接待点数，周期结束清零、不结转。
• 加油包：一次性购买的客服接待点数包，套餐额度用完后自动消耗。部分有有效期，部分永久有效。加油包不含运营助手额度。
• 兑换码：兑换后按码面内容到账，见兑换码。

扣减顺序：先扣套餐周期额度，再扣加油包。

点数往哪去

会消耗点数的动作，和账单消耗记录里的名称一致：

动作	什么时候发生
AI 客服回复	AI 完成一次顾客回复，单次消耗并非固定值
商品学习整理	每生成一份整理后的商品资料
整理回答内容	知识内容入库时的处理
挑选回答依据	回答时筛选参考资料

AI 每次回复会消耗点数，单次消耗不是固定值。每个动作实际扣了多少，以客户端或网页工作台「账单」里的消耗记录为准。

运营助手额度

运营助手使用单独的月度额度，不和客服接待点数混用。它按自然月累计，每月 1 日重置，不按 30 天滚动。

普通点数加油包只补充客服接待点数，不包含运营助手。运营助手是否开放、当月额度多少，以「账单」页当前套餐说明和运营助手页面显示为准。

去哪查

客户端左侧菜单「账单」（或网页工作台「账单」标签页）：

• 顶部是当前可用点数和套餐额度。
• 消耗记录按动作类型和日期展开，能看到每天每类动作用了多少。

控制消耗的办法

1. 智能程度别一步到位。日常用「适中」，只给高价值场景开「高级」以上。
2. 固定答案走关键词回复。关键词回复直接发话术，不消耗 AI 回复点数。
3. 商品学习整理分批做。先小批量整理看效果，再决定是否全量。
4. 每周看一次消耗记录。异常放大时先查是哪类动作，再对症调整。

常见问题

点数用完了会怎样？ 可用点数不足时 AI 接待会受影响。及时购买加油包或续费套餐，见购买套餐和加油包。

测试对话消耗点数吗？ 方案编辑器里的对话测试会标记为测试，不扣客服回复点数。