遇到故障怎么反馈

软件出问题时怎么自查、怎么反馈能最快得到解决。

先做三件事

1. 升级客户端。平台页面改版导致的问题（消息读不到、发不出）通常已经在新版本修复。
2. 重启客户端。关掉重开，让平台窗口重新加载。
3. 确认平台账号状态。账号是否在别处被登出、平台是否要求重新验证。

大部分「AI 突然不回了」的情况到这里就解决了。

还没解决：生成错误报告

1. 打开客户端菜单里的「错误报告」。
2. 客户端自动打包日志生成 ZIP，文件管理器会自动打开并选中文件。
3. 把 ZIP 发到微信服务群（入口在客户端「联系我们」里），描述清楚：什么平台、什么时间、发生了什么、预期是什么。

报告同时会上报服务端并生成报告 ID，支持人员可以直接检索。详见错误报告。

接待类问题去哪看

• AI 回复内容不对：不算故障，按回答不准怎么办排查配置。
• 转人工失败：看转人工设置的排查建议，以及工作台「数据分析」里的转接成功率。
• 接待异常记录：工作台「异常记录」标签页汇总了需要跟进的接待问题。

反馈时的隐私说明

• 自动上报只包含报告 ID 和必要摘要。
• 页面截图和 HTML 快照默认只保存在你的电脑上，仅在你主动上报错误时随日志包上传。
• 可以在「设置 → 错误上报」里关闭详细材料的本地保存，见错误报告。

紧急情况

接待完全中断且影响生意时，直接在微信服务群里说明「接待中断」，并附上错误报告 ZIP。这类问题会优先处理。