工作台总览

网页工作台是浏览器里的管理后台。人不在接待电脑旁时，可以随时登录查看数据、调整配置。

工作台不做接待

接待本身在桌面客户端运行。工作台负责「看」和「配」，改动会同步到客户端生效。

登录

打开 www.yizhi.chat，用注册的手机号登录，即进入工作台。

功能分区

工作台顶部按三组组织标签页：

常用功能

标签	作用
运营助手	对话式配置副驾：帮你配方案、查异常回复、整理知识库
仪表盘	查看核心统计、接待数据和待处理事项
数据分析	工具调用次数、转接对象占比与转接成功率
聊天记录	按平台和顾客查看客户对话记录，见聊天记录与数据
知识库	集中管理可复用的店铺资料，见管理知识库

AI 接待

标签	作用
AI方案	设置接待规则、标准回复和人工接手，见管理 AI 方案
商品信息	维护商品参数、卖点、尺码和售后说明
表格	管理供智能体使用的查询表与登记表，见查询表与登记表
催付提醒	设置催付、回访等自动提醒
对话测试	用真实顾客问法检查 AI 能否答上来

店铺维护

标签	作用
通知	处理公告、业务提醒和异常消息；含微信通知绑定入口
异常记录	查看接待异常和需要跟进的问题
设备	查看各台电脑的在线状态、版本和坐席
账单	查看剩余点数、兑换权益和开通记录，见查看账单

运营助手

「运营助手」和客户端里的「AI 助手」是同一个能力：用聊天的方式问它店铺配置、让它检查知识库、请它提修改建议。它的修改建议需要你确认后才生效，已应用的修改可以撤销。

用语差异说明

工作台和客户端个别用词不同，指的是同一个东西：

• 工作台的「AI方案」里可能把方案下的回复角色叫「接待角色」，客户端里叫「智能体」或「情景」。
• 工作台「对话测试」对应客户端方案编辑器里的「对话测试」。