聊天记录与数据

想知道 AI 到底答得怎么样，看两处：「聊天记录」逐条复盘，「仪表盘 / 数据分析」看整体。桌面客户端的「聊天记录」「数据统计」是同一批数据。

聊天记录

按平台和顾客组织会话列表，点开可以看完整对话。

待跟进筛选

列表支持只看待跟进的会话——AI 转人工没接上、或 AI 明确处理不了的对话都会进入待跟进。建议每天固定时间清一遍，配合通知设置可以做到不漏单。

会话详情

点开单条会话，除了消息内容还能看到每次回复的过程信息：

• 路由说明：这条消息由哪个接待角色处理、是怎么命中的（默认接待还是触发规则）、用的哪档智能程度。
• 参考资料:AI 引用了知识库里的哪几条内容。
• 转接事件：什么时候转的人工、转给了谁、是否成功。

回答不对时，先看参考资料：引用错了说明知识库内容有问题，没引用说明知识库缺内容。排查思路见回答不准怎么办。

仪表盘

工作台首页级的统计视图：核心接待数据和待处理事项。适合每天扫一眼。

数据分析

更细的运营数据：

• 工具调用次数：AI 查知识库、查表格、转人工等动作的频次。
• 转接对象占比：人工会话在各客服之间的分布。
• 转接成功率：转人工的接通情况。转接失败多，通常是接待时段客服不在线，考虑调整离线跟进设置。

常见问题

聊天记录保存多久？ 在正常使用期间持续保留，可随时回溯。

看到某条回复有问题怎么办？ 从会话详情确认原因（知识库错、触发规则错、还是话术问题），再去对应页面修改。改完用对话测试验证。