对话测试

上线前先自己当一回顾客。对话测试用真实的方案配置模拟接待，不经过任何电商平台，放心随便问。

入口：方案编辑器 → 「对话测试」。网页工作台「对话测试」标签页是同一个能力。

怎么测

1. 打开对话测试，确认测的是目标方案。
2. 用顾客的真实问法提问——别用你自己的说法，翻翻历史聊天记录，照着顾客的原话问。
3. 检查回复：内容对不对、语气合不合适、该转人工的有没有转。

建议的测试清单

至少把这几类问题各测几条：

• 高频问题：发货时间、退换货政策、尺码推荐。
• 商品细节：具体商品的参数、卖点，验证商品学习和知识库的效果。
• 关键词场景：配置过关键词回复的词，确认命中的是固定话术。
• 该转人工的问题：投诉、改地址、议价，确认 AI 会发起转接而不是硬答。
• 边界问题：和店铺无关的闲聊、故意刁难，看 AI 是否得体。

看测试结果

测试对话里能看到 AI 的回复过程：命中了哪个情景、引用了哪些知识库内容。回答不对时按这个顺序排查：

1. 引用了错的资料 → 修改知识库对应条目。
2. 没引用资料 → 知识库缺内容，补充问答。
3. 资料对但话术不好 → 调整 AI 设置里的回复设定。
4. 命中了错误的情景 → 调整触发规则。

改完再测，直到满意为止，然后回到店铺开启 AI 接待。

常见问题

测试会打扰真实顾客吗？ 不会。测试完全在熠智 AI 内部进行，不连接电商平台。

测试会扣客服回复点数吗？ 不会。方案编辑器里的对话测试会标记为测试，不扣客服回复点数。

测试和线上表现会一样吗？ 方案、知识库和智能程度完全一致。线上多了平台消息形态（订单卡片、图片等），这部分靠特殊消息处理配置。